Conditions générales de vente

Réservation et règlement

La demande en ligne est soumise à confirmation par Roc Evolution. Une demande envoyée ou un email vérifié ne constitue pas une confirmation de départ. La date, le parcours, les participants et le prix sont précisés lors de la confirmation. Le règlement s’effectue sur place, selon les modalités communiquées par le guide. Aucun paiement en ligne n’est demandé sur ce site.

Tarifs et matériel

Les tarifs sont indiqués en euros sur la fiche de chaque activité. Le tarif applicable dépend du nombre de participants et de la formule choisie. En canyoning, le matériel technique annoncé sur la fiche est fourni. Les chaussures ne sont pas comprises : chaque participant apporte des chaussures adaptées au canyoning ou demande une location à 5 € par paire. Le nombre de paires demandées et leur coût figurent dans le récapitulatif ; la location est confirmée par le guide selon les pointures disponibles. Les participants apportent également les affaires figurant dans la rubrique « À prévoir ». Le transport jusqu’au rendez-vous n’est pas inclus. Les programmes sur mesure et les offres de groupe font l’objet de conditions précisées avant confirmation.

Conditions de participation

L’âge minimum est celui indiqué sur la fiche du parcours réservé. Pour le canyoning, les participants doivent savoir nager au moins 25 mètres, pouvoir s’immerger et être à l’aise dans l’eau. Les mineurs doivent être accompagnés d’un représentant légal ou disposer d’une autorisation parentale écrite lorsque l’activité le permet. La personne qui réserve renseigne les informations des participants nécessaires à la préparation du matériel et transmet à son groupe la difficulté, les conditions de participation, la durée, le prix, le matériel à prévoir, le lieu et l’horaire du rendez-vous. Chaque participant informe le guide, avant la sortie, de toute situation pouvant affecter sa participation. En cas de doute sur votre aptitude, demandez un avis médical avant de réserver.

Encadrement et sécurité

Les activités se déroulent en milieu naturel. Les participants respectent les consignes du guide et utilisent le matériel conformément au briefing. Le guide peut adapter ou interrompre la sortie lorsque les conditions ou le comportement d’un participant compromettent la sécurité du groupe. Les sauts ne sont jamais obligatoires. La participation sous l’emprise de l’alcool, de stupéfiants ou de substances altérant la vigilance est refusée.

Annulation par le participant

Prévenez Roc Evolution dès que possible si vous devez annuler ou modifier votre réservation. Plus de 7 jours avant la sortie : les sommes éventuellement versées sont remboursées intégralement. Entre 7 jours et 48 heures avant la sortie : 50 % des sommes versées sont remboursés. Moins de 48 heures avant la sortie ou en cas d’absence : les sommes versées ne sont pas remboursées. Ces règles concernent des sommes effectivement encaissées ; aucune retenue sur un paiement inexistant n’est effectuée.

Annulation par Roc Evolution et météo

En cas de conditions météorologiques dangereuses, de crue, d’effectif insuffisant ou d’impossibilité d’assurer l’encadrement, Roc Evolution peut annuler la sortie. Un report ou une autre activité peut vous être proposé, avec votre accord. Si aucun report n’est convenu, les sommes éventuellement versées pour la sortie annulée sont remboursées. Aucun changement de date ou d’activité n’est imposé au participant.

Rendez-vous et retard

Les informations de rendez-vous sont communiquées avant la sortie. Prévenez le guide si vous êtes en retard. Un retard de plus de 20 minutes peut empêcher la participation, notamment si le groupe a déjà commencé la progression.

Assurance et responsabilité

En tant que professionnel diplômé, membre du Syndicat national des professionnels de l’escalade et du canyon (SNAPEC), Raphaël Frenoir est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Elle couvre les dommages corporels et matériels dont il serait responsable lors d’une sortie encadrée, notamment une faute d’encadrement ou un défaut de sécurité lié à l’organisation.

Cette assurance ne remplace pas une assurance individuelle. Il est vivement recommandé à chaque participant de vérifier sa propre couverture : une garantie des accidents de la vie (GAV) couvrant les sports de nature et d’eau vive, et une assurance assistance et rapatriement pour les frais de secours, notamment en hélicoptère, lorsque l’accident ne relève pas de la responsabilité du guide.

Les activités de pleine nature comportent des risques liés au terrain, à l’eau et aux conditions météorologiques. Les responsabilités de chacun restent celles prévues par la réglementation applicable.

Responsabilité civile professionnelle souscrite auprès d’AXA France IARD, dans le cadre du contrat de groupe AN3S.

Photos et droit à l’image

Les photos et vidéos remises aux participants sont destinées à leurs souvenirs personnels. Leur publication pour la communication de Roc Evolution fait l’objet d’une autorisation distincte. Pour un mineur, l’autorisation de son représentant légal est requise. Refuser cette utilisation promotionnelle n’empêche pas de participer à la sortie.

Données personnelles

Les informations transmises servent à préparer la sortie, traiter la réservation et communiquer avec les participants. Leur utilisation, leur durée de conservation et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité, page « Confidentialité » du site. Pour toute demande, contactez Roc Evolution via le formulaire de contact ou par téléphone.

Réclamations et médiation

Pour une réclamation, contactez d’abord Roc Evolution afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué ci-dessous.

Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France — www.mediateur-consommation-smp.fr

Droit de rétractation

Les prestations de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation. Les conditions d’annulation ci-dessus restent applicables.